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江西公务员考试网:沟通结尾三招,效果增强百倍

发布:2022-06-17 15:14:24    来源:江西公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问
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  在结构化面试中,情景模拟是一种常考题型,它主要考查学生解决问题和言语表达的能力。但很多同学在劝说快结束的时候,往往会出现两种错误,一种是没有结尾,劝着劝着就戛然而止,显得特别突兀。还有一种是与前面劝说的内容根本不匹配,以“一会下班了,我请你看电影,放松一下”尬聊结尾。
 
  那么,如何收尾既能保证沟通效果,又不会尬聊。要知道沟通的目的是为了达成预期的效果,我们在沟通中每一句话都要围绕预期的效果去讲,结尾亦是如此,下面,江西公务员考试网小编就通过一道题目,教你三招,让你的沟通效果再上一层楼。
 
  例题:小王是办公室的工作人员,在工作时突然接到了上级通知让他去参加演讲比赛,于是小王立即放下手头工作去参加比赛,回来之后办公室主任严厉地批评了他,小王觉得很委屈。假如你是小王的朋友,将如何劝导他?请现场模拟一下。
 
  第一招:落实行动式
 
  沟通最终的结果在于落实,是要改变沟通对象的思想或者行为,在沟通结尾的时候,我们可以指向行动,告诉他接下来应该怎么做,从而达到目的、避免反悔。此题示范:小王,我也说了这么多了,你现在就拿出手机,给领导发个道歉消息,或者明天上班的时候,向领导说明你已经认识到错误了。
 
  第二招:总结归纳式
 
  沟通的内容很多,所以在最后结尾的时候,我们可以将前面讲的重点内容再次重申,突出劝说的主题,以达到巩固的目的。此题的沟通重点是让小王认识到领导批评他的原因,如没有妥善安排和交接,影响本职工作;上班时间擅自脱岗,领导可能找不到人无法安排工作等。此题在结尾的时候可以说:小王啊,其实我讲了这么多,归结起来就一句话,擅离职守不仅耽误你自己的工作,还影响领导的安排和团队的工作节奏,领导要是有个什么事还找不到你人,所以你以后真不能再这么一走了之了。
 
  第三招:鼓励相信式
 
  沟通对象被批评、被误解,本身情绪就很失落,我们希望他转变思想,付诸行动,在结尾不妨鼓励一下,给他信心和动力,从而助推转变。此题就可以这么表述:我相信你通过本次事件一定能更加深刻的认识到单位的制度,只要未来继续保持对工作的热情,注意遵守好基本的规定,工作一定会更上一层楼!
 
  学会这三招,相信你在沟通的结尾一定知道该怎么说了,当然这三招你既可以单独使用,也可以根据具体题目组合使用,希望大家通过持续不断地练习,能向考官展现出良好的言语表达能力。
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