2020年江西公务员考试申论热点：遏制“黑导游”要找到病根

　　不久前，福建厦门鼓浪屿导游威胁游客视频在网络热传，事后涉事两名导游及旅行社被列入“鼓浪屿综合惩戒主体名单”，取消带团上岛资格。从云南导游强制消费到东北雪乡宰客，“黑导游”不断曝光。而在低价旅游、强迫消费、隐性购物等乱象背后，导游“职业生存焦虑”正在蔓延。(见12月22日《工人日报》)

 

　　导游行业缺少完善的薪酬体制作为保障、行业恶性竞争诱发“低价团”，因此导游薪水只能通过从游客购物提成中赚取是导游变黑心“导购”的主要原因。而随着消费者维权意识的增强，导游越来越难从带客购物中得到好处，这也让一些导游选择用更极端的方法强迫游客消费。

 

　　强迫消费、消费欺诈是违法行为，任何理由都不能为之“洗白”。但放置在大环境之下，导游面临生存困境导致优质导游不断流失，一些选择继续“留守”的人就容易心理失衡，或是各方面素质也更为欠缺，这就会影响到导游的服务质量，从而可能加剧导游与游客之间的矛盾与冲突，让双方关系陷入恶性循环之中。

 

　　“黑导游”“恶导游”自然要依法依规惩治，但更要铲除滋生“黑导游”“恶导游”的土壤。对此就要加强导游队伍专业素质提升，要将服务质量和水平纳入导游的薪酬体系，对于旅游市场恶性竞争的“低价团”，也要予以遏制等等。促进旅游市场健康有序发展，导游也才能走出生存困境，为游客提供更优质的服务。

 

　　现在旅游消费转型升级，旅客更注意旅游体验、消费体验，导游是旅游行业的形象窗口，导游无法通过本领吃饭，无法获得职业尊荣感，势必也会影响旅游行业的健康发展。

 

　　随着高端旅游定制市场渐渐兴起，提升导游队伍的技能与素质、保障导游的合法权益，将有利于旅游行业转型升级、改善从业者的形象，也能消除或疏解导游这个职业群体的“职业生存焦虑”，让他们能够劳有所获、实现劳动价值，从而才能达成与游客的“双赢”。