江西公务员考试网：公务员面试人际关系题处理技巧

　　一、同事
　　
　　（一）解题技巧
　　
　　１．意识认知
　　
　　同事间的关系是一种平等关系、合作（协作）关系、竞争关系。
　　
　　２．角色定位
　　
　　角色定位为：团队中的一员、同事、同志、战友、伙伴、竞争者。
　　
　　３．处理原则
　　
　　原则一：自我检讨，严于自律。多找自己的“过”，少究他人的“错”。
　　
　　原则二：交流沟通，谦虚真诚。通过谦虚谨慎、真诚待人的交流沟通，化解矛盾和误解。
　　
　　原则三：宽容大度，求同存异。待人待己，都要求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格。
　　
　　原则四：积极主动，寻求帮助。自身力量无法解决时，要主动借助外力。
　　
　　原则五：竞争合作，工作为重。
　　
　　二、领导
　　
　　（一）解题技巧
　　
　　１．意识认知
　　
　　与领导的人际关系，从性质上说，是工作关系、同事关系；从组织上说，是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。
　　
　　２.角色定位
　　
　　角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。
　　
　　３．处理原则
　　
　　原则一：尊敬。这是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。
　　
　　原则二：服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。”作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时也不盲从。当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容。
　　
　　原则三：学习。领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴和学习。
　　
　　原则四：沟通、汇报。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心、换位思考”，或自我反思、主动检讨。
　　
　　原则五：正确对待批评。领导的批评是对我们的鞭策和激励。
　　
　　三、群众
　　
　　（一）解题技巧
　　
　　１．意识认知
　　
　　我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题揣在心窝，落实在行动上，在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。
　　
　　２．角色定位
　　
　　角色定位为：人民公仆、服务者、管理者。
　　
　　３．处理原则
　　
　　原则一：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想。
　　
　　原则二：转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。
　　
　　原则三：恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。
　　
　　原则四：热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。