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2016江西公务员考试申论范文:祭出管理组合拳 实现服务业大发展

发布:2015-11-25    来源:江西公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问
  曾几何时,服务业对我们而言是一个陌生的行业,是“伺候人的”不入流工作。但现在我国的服务业已进入快速增长时期,产值已远远超过第一产业。然而,在服务业发展过程中所面临着服务质量水平不高、服务意识差、市场秩序混乱、缺少监管等问题又制约着我国服务业的进一步发展。因此,加强管理,提高服务质量,是实现服务业大发展的关键。
  
  提高服务人员的整体素质是实现服务业大发展的基础。天下万物,以人为本。服务业顾名思义,重在为顾客做好服务工作,所以人是服务业中的核心要素。然而,现在我国服务业从业人员素质不高、服务意识不强一直是制约行业发展的瓶颈。这就需要我们一方面对从业人员开展形式丰富的宣传教育活动,让顾客就是上帝的服务理念深入人心,从而提高整个行业的服务意识。另一方面是要通过加强培训使从业人员掌握相应的服务技能,为从业人员的培训成果评定等级,了解其对培训知识和技能的掌握情况,并保证只有培训合格拿到资格证书的从业人员才能上岗工作。
  
  完善企业服务质量管理是实现服务业大发展的关键。企业是服务质量的输出载体,纵观世界范围内的知名企业及百年老店,无不把服务质量当做企业的生命。但我国服务业由于起步不久,许多企业还没有形成自己的品牌意识,缺乏长远的市场规划,管理运营始终在低水平徘徊。而这极大地损耗了消费者对企业的信任,不利于行业发展。对此,我们要组建专门的服务质量管理部门,发挥跨部门、跨系统的协调职能,在规范化、标准化服务的基础上,注重个性化、多样化服务,而且可以提供超值服务,同时合理定制服务价格,充分满足顾客的需求,使服务质量稳步提升;并建立服务质量监督部门从机构上将服务提升到一个重要位置,通过该部门监督一切服务工作,保障服务流程畅通。
  
  整顿市场秩序是实现服务业大发展的根本。任何一个理想的市场状态都是活力与秩序并存,以活力来开拓发展市场,以秩序来稳定市场。目前,新生的中国服务业市场总体处于活力有余而秩序不足的状态,甚至出现了黑恶势力的影响和既得利益集团对市场的垄断。究其原因,是由于政府的监管管理长期缺位造成的。这就要求主管部门下定决心,重拳出击大力整顿市场秩序。依法取缔不具备营业资质的企业个人,对其他企业的非法经营行为也要依法处罚。并设置专项管理部门,对市场秩序长期监管,建立完善便捷的投入渠道,以完善的市场秩序为服务业发展保驾护航。
  
  中国服务业发展潜力巨大,加强对市场的管理,提高服务质量,实现服务业大发展,是响应党中央在十二五规划中的号召,也是关系我国国民经济的重大问题。相信在各方人士的共同努力下,提高服务质量之剑能够不偏不倚、准确中的!

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